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L’ergonomie du paiement est essentielle pour rassurer l’utilisateur

L’ergonomie du paiement, un combiné d’expertise web et monétique

La clé pour relever tous ces défis est l’ergonomie. Appliquée au paiement, l’ergonomie est un métier relativement récent qui combine expertise monétique et web. La question est moins de savoir quelles technologies utiliser que de déterminer comment les utiliser efficacement dans le contexte particulier du paiement. Derrière la partie visible et l’emploi du responsive design se cache une réflexion ergonomique approfondie. Car à la spécificité des systèmes d’authentification comme 3D Secure, s’ajoute désormais la complexité croissante d’un processus impliquant de nombreux acteurs. Chaque paiement se traduit par de nombreux aller-retour d’information entre le navigateur de l’utilisateur et les différents serveurs du site marchand, du PSP, de prestataires comme Limonetik, etc. Et plus les moyens de paiement se développent, plus ces échanges se multiplient.

Lever le doute pour optimiser la transformation

Tout l’enjeu aura été de ne pas se laisser égarer par la technique, mais de la remettre toujours en perspective de l’objectif poursuivi, l’amélioration de l’expérience de paiement du point de vue de l’utilisateur. Une bonne pratique s’en dégage, la nécessité de proposer à l’utilisateur une confirmation visuelle immédiate de l’action qu’il vient d’effectuer. Les technologies Ajax standardisées font non seulement gagner en fluidité, mais elles permettent aussi de rassurer en permanence l’utilisateur sur le fait que la transaction se déroule correctement. On pourra par exemple surligner les éléments mis à jour dans la page, ou désactiver un bouton sur lequel l’utilisateur vient de cliquer. Il faut aussi pouvoir surveiller la connexion de réseau, alerter l’utilisateur immédiatement en cas de défaillance, et surtout en lui indiquant à quelle étape il se trouve de la transaction et comment poursuivre celle-ci. En définitive, la vocation première de l’ergonomie du paiement est de lever le doute dans tous les cas de figure. C’est à ce prix, en pensant d’abord à l’utilisateur, que l’amélioration de l’expérience de paiement peut tenir sa promesse d’optimiser le taux de transformation et de faciliter la décision d’achat.

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