![]() |
mercredi 25 |
5056 News1377 Membres |
Je communique |
![]() |
|
Je reste en veille |
![]() ![]() |
L'information permanente dédiée aux dirigeants et aux marketeurs
Avec Smilio Action, Skiply étend sa gamme de boutons connectés
L’opérateur Vitis commercialisera son offre VIDEOFUTUR sur tous les réseaux fibre de TDF
Kandbaz réinvente le métier traditionnel de la domiciliation
Paris Healthcare Week 2018 : Ascom étend sa plateforme applicative santé
DPD lance la campagne en ligne #LawsOfDelivery en Europe et en France
MY.TOLLENS, la plateforme e-commerce de TOLLENS
Sellsy lance la 4ème édition de la French Startup Cup
"City Break" d'exception avec Oceania Hotels
SeLoger attire les talents du Digital avec sa nouvelle campagne de marque employeur
VivaTech choisit le CRM français Sellsy pour sa gestion commerciale
Ginkoia, éditeur d’un logiciel de gestion de points de vente, renforce sa qualité de service et joue la carte de la gestion de parc et du Help Desk en s’appuyant sur la solution BMC FootPrints et l’expertise de l’intégrateur IT-tude.
Ginkoia, éditeur logiciel de gestion magasin, propose un outil de gestion (ERP) pour un pilotage optimal de votre point de vente. Les solutions Ginkoiasont dédiées aux magasins de sport, mode, location (skis & cycles), cycles, chaussures et maroquinerie. Ses solutions peuvent être déployées en mode centrale d’achat, franchise, indépendant, mono/multi-magasins et multi-sociétés.
Dans le cadre de son organisation, Ginkoia a souhaité repenser son service desk et s’appuyer sur une solution industrielle lui permettant de traiter efficacement les demandes utilisateurs remontant au service informatique. C’est dans ce contexte que la solution BMC FootPrints a été sélectionnée pour remplacer l’outil de ticketing historique qui avait été développé en interne.
Le choix de BMC FootPrints et d’IT-tude s’explique par la richesse fonctionnelle de l’outil, sa capacité à supporter de fortes montées en charge et les compétences de l’intégrateur en matière de déploiement et de paramétrage de la solution. Utilisée par une dizaine de personnes, la solution permet de gérer plus de 3 200 postes de travail et de répondre à 17 000 demandes chaque année.
Couplée à la solution d’Orange, BMC FootPrints gère également les remontées de fiches lors de la réception des appels au centre de support. Cela permet d’avoir un historique sur les demandes utilisateurs et d’offrir une plus grande qualité de service. Lancé et utilisé avec succès, le projet évolue. Dans ce contexte, une migration vers la nouvelle version de FootPrints est en cours et permettra d’accéder à de nouvelles fonctionnalités et une ergonomie améliorée.