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Bouygues Telecom déploie SmartVideo de NGDATA pour améliorer l’expérience de ses clients

Intégrée au sein de la Customer Data Platform (CDP) de NGDATA, SmartVideo est une solution de livraison de contenus de bout en bout qui s’appuie sur les données clients (les produits et services qu’ils achètent, leurs préférences, etc.), pour générer des vidéos ultra personnalisées. La technologie dynamique Customer DNA de NGDATA est le moteur de cette personnalisation, et permet également de représenter des données significatives sous la forme de graphiques dynamiques, de tableaux, de cartes et plus encore.

Les vidéos servent de support pour confirmer les éventuels rendez-vous techniques et orienter les clients vers des ressources d'informations additionnelles. La technologie Customer DNA de NGDATA permet de personnaliser les attributs visuels et audios des vidéos, avec le nom du client, le type de problème technique, les détails d'un rendez-vous technique le cas échéant et une solution temporaire pour répondre au besoin identifié.

“Nous proposons une offre de produits et services très large et nous avons pris conscience que nos clients ne pouvaient pas retenir l’ensemble des informations utiles qui leur étaient communiquées par téléphone,” a déclaré Carmine Muscariello, Directeur des Opérations Qualité Client Fixe de Bouygues Telecom. “ La SmartVideo est un canal très performant pour délivrer des informations utiles et personnalisées que le client pourra plus facilement mémoriser. Pour nous, toute interaction avec le client étant d'une très grande importance, elle doit donc être pertinente et personnalisée afin de participer à la meilleure expérience client possible.”

Bouygues Telecom a déjà noté un fort engagement de ses clients avec les SmartVideos :
• 83% des clients ont manifesté un intérêt pour regarder une SmartVideo,
• 67% en ont regardé une dans son intégralité,
• 69% ont suivi le lien à la fin de la vidéo pour obtenir des informations complémentaires.

Luc Burgelman, PDG et co-fondateur de NGDATA a ajouté : “Les entreprises qui partagent des informations clés via des vidéos personnalisées s’appuyant sur les données clients enregistrent un plus fort taux d’engagement et une meilleure satisfaction client. Les vidéos data-driven peuvent être utilisées à toutes les étapes du parcours du client, ce qui offre de belles perspectives pour Bouygues Telecom. Nous sommes fiers de les accompagner dans leur initiative d’amélioration de l’expérience client. »



Pour plus d’informations sur les SmartVideos de NGDATA, rendez-vous sur : https://www.ngdata.com/fr/solutions/





 

A propos

NGDATA® aide les entreprises disposant d’importants volumes de données (principalement dans le secteur des services financiers, des télécoms, des services publics, de l’hôtellerie et des media et de l’édition) à réussir leur transition vers une approche centrée client en leur permettant d'offrir des expériences clients plus intelligentes et plus connectées. 

Contacts

Contact Presse : AxiCom France - Elise Koenigelise.koenig@axicom.com – 01 56 02 68 38
Marion Theragemarion.therage@axicom.com – 01 56 02 68 22

 

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