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Accueil » e-commerce
 
Publié le 12/11/2018

e-commerce

Bouygues Telecom déploie SmartVideo de NGDATA pour améliorer l’expérience de ses clients

La technologie Customer DNA de NGDATA permet d’anticiper et de répondre aux questions que les clients se posent pour réduire les temps d’attente et améliorer la satisfaction client.

NGDATA™, spécialiste des solutions de gestion de l’expérience client, annonce aujourd’hui que Bouygues Telecom, opérateur de télécommunications français, a choisi de déployer la solution SmartVideo de NGDATA pour renforcer l’efficacité de son service client et améliorer l’expérience utilisateur.

L’opérateur s’appuie notamment sur SmartVideo pour proposer un format de communication en rupture avec les canaux traditionnels (SMS ou emails) et totalement adapté aux usages désormais habituels de ses clients.

L'objectif de cette initiative SmartVideo au sein de Bouygues Telecom est avant tout de garantir que les rendez-vous clients (pour l’installation de la fibre par exemple) sont bien effectués et les rassurer en proposant un service d’accompagnement adapté à leurs attentes. Par ailleurs la solution favorise la limitation du trafic sur son centre d’appels en anticipant les interrogations des clients avec des vidéos personnalisées, ce qui réduit les délais d’attente du service client et améliore la satisfaction client.


 

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