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Publié le 13/02/2020

e-commerce

Certified Senders Alliance - Sommet CSA 2020 : l’écart entre la réalité et les attentes

Le marketing par courriel pourrait être si facile : vous écrivez un courriel, appuyez sur "Envoyer" et le courriel arrive directement dans la boîte de réception du destinataire. Idéalement, le mail est lu parce qu'il est pertinent et intéressant pour le destinataire, et celui-ci devient un client. Mais malheureusement, ce n'est pas si facile que ça.

L'attente des expéditeurs selon laquelle chaque mail envoyé aboutit là où il devrait aboutir ne correspond pas à la réalité. Il y a également certaines attentes du côté des destinataires qui souhaitent recevoir uniquement des courriels dont le contenu est pertinent et intéressant et qui s'adressent à eux personnellement. Et bien sûr, ils ne veulent pas recevoir de courriels qui endommagent leur ordinateur ou qui ont été envoyés dans une intention frauduleuse. Et là aussi, l’aspiration et la réalité sont très éloignées l'une de l'autre. Cet article traite donc des aspirations en matière de marketing par mail qui ne correspondent pas toujours à la réalité. Mais pourquoi est-ce le cas? Vous trouverez ci-dessous quelques raisons et ce que vous pouvez faire à ce sujet. L'écart entre ce qui est souhaité et ce qui se passe réellement est en partie dû au fait que de nombreuses parties différentes sont impliquées dans l'envoi et la livraison d'un courrier électronique, de l'expéditeur au fournisseur de messaggerie électronique en passant par le fournisseur de services e-mail (ESP) et le destinataire. Toutes les parties concernées ont des besoins et des intentions différents. Commençons par l'expéditeur. Dans le cas des courriers électroniques commerciaux, il s'agit généralement d'une marque, par exemple une marque de mode. D'une part, l'expéditeur souhaite atteindre le plus grand nombre possible de destinataires et donc de clients potentiels avec ses courriels publicitaires. Il veut naturellement aussi déclencher une action du client avec ses e-mails, dans le meilleur des cas même une décision d'achat, et en outre protéger la bonne réputation de sa marque. D'autre part, nous avons le destinataire. Il est peu intéressé par les envois en masse, mais souhaite être informé sur les produits qui l’intéressent et est heureux de recevoir un courriel individuel et personnel. Et puis il y a les ESP (fournisseurs de services e-mail), qui s'occupent de l'envoi des courriels pour la marque et veillent à ce que le plus grand nombre possible de courriels parviennent à leurs destinataires. Enfin, entre l'expéditeur ou son ESP et le destinataire, il y a le fournisseur d’accès Internet qui met les services de messaggerie à la disposition du destinataire. Il est dans leur intérêt de protéger efficacement leurs clients/utilisateurs contre le spam et le phishing. Et les fournisseurs de messaggeries sont stricts lorsqu'il s'agit de laisser entrer des courriels dans les boîtes aux lettres de leurs utilisateurs : l'expéditeur a-t-il une bonne réputation ? S'est-il clairement authentifié ? Le destinataire veut-il recevoir les mails de l'expéditeur ? Afin de répondre aux attentes du fournisseur de messaggerie, les ESP dépendent également de l'aide de la marque, car sa liste d'adresses est à la base de l'envoi. Des listes d'adresses propres et actualisées sont une condition préalable essentielle pour une bonne distribution du courriel et une bonne réputation de la marque. Et l'ESP tient également à maintenir sa bonne réputation et à être considéré comme un expéditeur fiable par les fournisseurs de messaggerie. Le courrier électronique a donc déjà surmonté un certain nombre d'obstacles avant d'arriver dans la boîte aux lettres électronique du destinataire. Ce qui ne veut pas dire qu'il sera lu. Un courrier électronique doit être conçu de telle sorte que le destinataire se sente personnellement adressé et informé de manière appropriée ; en d'autres termes, que ses attentes soient satisfaites, voire, dans l'idéal, dépassées.


 

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