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La société DJO Global et Neopost France

Comment s’est déroulé de déploiement de la solution au sein de DJO France ?
Comment ce bouleversement a t’il été perçu par vos clients et vos équipes en interne ?
Anne Broquart, Responsable du Service clients DJO Global : « Le déploiement a été extrêmement rapide. Il a pris moins d’un mois entre la commande et la mise en production. Nous avions pour objectif de passer 50% de nos factures au format électronique la 1ère année. 3 mois après la mise en production, nous avons dépassé cet objectif et nous en sommes à 75% ! Nos clients recevant nos factures au format électronique sont notifiés par e-mail de la mise à disposition des factures sur un portail sécurisé dans lequel nous les archivons pour une période d’1 an. Nous avons dû également éduquer et convaincre nos collaborateurs de cette démarche afin qu’ils puissent accompagner et répondre aux objections des clients réfractaires à ce changement. Nous avons collaboré avec les équipes de Neopost sur la définition des règles spécifiques d’envoi, comme par exemple le dispatch entre les envois papier et électroniques. La formation des équipes de la comptabilité client a été faite sur 2 jours et les équipes de Neopost ont assuré un suivi régulier la semaine suivant la mise en production. »

Quels bénéfices en avez-vous retirés ?
Sébastien Bellart, Directeur Général DJO Global : « Ce projet a contribué à renforcer l’image dynamique et innovante de DJO sur notre marché. Nous n’avons plus de stress généré par les incidents machines qui mettaient l’ensemble de nos services sous tension. Nous économisons ½ journée par jour en temps homme. Les économies d’affranchissement restent encore à chiffrer. »

Prévoyez-vous de faire évoluer la solution dans un proche avenir ?
Sébastien Bellart, Directeur Général DJO Global : « Nous étudions actuellement le déploiement du service Neotouch au sein de notre service Marketing pour l’envoi de nos mailings. A moyen terme, nous regardons pour optimiser et automatiser le traitement de nos factures fournisseurs avec la solution Neotouch. »

Recommanderiez-vous la solution Neotouch ?
Sébastien Bellart, Directeur Général DJO Global : « Nous sommes complètement satisfaits de la solution Neotouch et sans aucun doute, nous la recommanderions aux directions financières qui chercheraient à externaliser et dématérialiser l’envoi de leurs factures clients ! »

A PROPOS DE NEOPOST France ■ www.neopost.fr www.envois.fr
Neopost France a pour vocation d’accompagner les TPE, PME, Grandes entreprises, Administrations et Services publics dans le traitement du document physique ou digitalisé et du colis. Expert des solutions de gestion du document physique et numérique, Neopost conçoit, fabrique et commercialise des matériels innovants pour la gestion et le suivi du document et du colis : du traitement du courrier entrant jusqu’à la préparation, l’édition, la mise sous pli et l’affranchissement du courrier sortant ou de sa dématérialisation. Répartis sur tout le territoire national pour plus de proximité, nos collaborateurs œuvrent chaque jour pour votre satisfaction.
C’est ainsi qu’aujourd’hui, 95 % d’entre eux se déclarent satisfaits de Neopost France*.
* Enquête INIT Marketing – Octobre 2016


A propos

A PROPOS de DJO Global ■ www.djoglobal.eu/fr_FR DJO France est une des 16 filiales du groupe américain DJO Global basé en Californie, leader mondial dans le domaine des dispositifs médicaux, fournissant une gamme étendue de solutions de qualité pour la santé musculaire, ostéo articulaire et vasculaire, ainsi que le traitement de la douleur. Distribués dans plus de 80 pays dans le monde, les produits et accessoires du groupe DJO Global se consacrent à la continuité des soins aux patients : prévention de blessures, rééducation post-traumatique ou post-opératoire, affections chroniques dégénératives. DJO Global conçoit et fabrique ses produits.

Contacts

Contacts presse Neopost France - Leplus Juliej.leplus@aressy-rp.com - 01 85 76 12 10 Le Bourdonnec Laural.lebourdonnec@aressy-rp.com - 01 85 76 12 08

 

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