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Publié le 12/06/2017

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Vocalcom optimise la relation et l’expérience client au sein d’une interface unique

Vocalcom, éditeur mondial de logiciels dédiés aux centres de relation client et à la transformation digitale, propose Vocalcom Salesforce Edition, une solution innovante combinant les fonctionnalités Vocalcom et le CRM de Salesforce. Il s’agit d’une édition native Salesforce permettant de gérer et d’optimiser l’expérience client et les ventes depuis un outil unique.

La diversification des supports de communication, l’avènement du temps réel et du tout mobile ou encore l’instantanéité des échanges sont autant de tendances qui ont profondément marqué le secteur de la relation client ces dernières années. 


Les centres de contact ne dérogent pas à ces évolutions et ne résument plus à de simples appels clients émis ou reçus. Face à des consommateurs de plus en plus exigeants, les entreprises doivent revoir la gestion globale de leur relation client en prenant en compte à la fois des critères de qualité, d’efficacité et de rentabilité. Fort de 22 ans d’expérience, Vocalcom innove sans cesse afin de proposer une approche adaptée à ces nouveaux enjeux de la communication multicanal.

La solution Vocalcom Salesforce Edition s’inscrit parfaitement dans cette démarche. En réunissant les savoir-faire de Vocalcom et Salesforce, celle-ci permet de gérer à partir d’une seule et même interface web l’ensemble des interactions et données clients. 

Sa particularité réside dans le fait qu’elle soit établie en mode natif dans Salesforce, offrant ainsi aux entreprises la possibilité de gérer et d’optimiser l’expérience client et leurs ventes depuis un seul outil, tout en bénéficiant du puissant CRM de Salesforce et des fonctionnalités Vocalcom.
Vocalcom met à disposition nativement dans Salesforce toute la richesse de son serveur vocal interactif (SVI) et apporte sa brique de routage intelligent, indispensable pour pouvoir gérer plusieurs campagnes à la fois, garantissant ainsi une gestion parfaitement optimisée pour les demandes entrantes et sortantes.


 

 

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