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Aujourd’hui, 57% des décisions d’achat en BtoB se font avant la première prise de contact avec une entreprise. La connaissance client est devenue est un enjeu crucial pour les entreprises qui impacte directement leur manière d’engager une conversation avec des prospects et de vendre. Les entreprises doivent donc initier une véritable transformation pour s’adapter à ce contexte.
Cette transformation passe par l’adoption de technologies, la mise en place de nouveaux processus internes et par la consolidation des données clients afin d’améliorer l’expérience client et d’optimiser les activités commerciales qui en résultent.