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Publié le 05/11/2018

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Tessi documents services décroche la certification ISO 18295-1

Tessi documents services décroche la certification ISO 18295-1 pour ses centres de contacts et son savoir-faire en matière de gestion de l’Expérience Client

Tessi documents services, acteur leader de la transformation digitale des entreprises et du Business Process Outsourcing (BPO), confirme son statut d’acteur référent sur le marché de la Relation Client en décrochant une nouvelle certification de qualité : ISO 18295-1 par BUREAU VERITAS Certification.

La norme européenne EN 15838 (socle de la NF 345 Relation Client) est suppléée à compter du 31 mars 2018 par la nouvelle norme internationale ISO 18295 qui se décline en deux parties : ISO 18295-1 réservée aux « centres de contacts » et ISO 18295-2 réservée aux « donneurs d’ordre ». 


 

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