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Almavia accompagne A.GE.D.I dans la refonte de son support

Le syndicat intercommunal A.GE.D.I a confié à Almavia la refonte de son support aux 6500 utilisateurs des applications qu’il développe. Basé sur une solution supportant le média voix, le projet a été mené sans encombre et dans les délais.

AGEDI est un syndicat intercommunal qui développe des applications métiers et en assure le support. Il s’agit par exemple de logiciels de comptabilité, de gestion de paies ou de gestion de populations. En 2019, cette organisation a souhaité améliorer le support auprès des quelque 6500 utilisateurs de ses applications, répartis dans 4500 collectivités locales. Pour ce faire, AGEDI a décidé de lancer un projet reposant sur une solution qui supporte notamment les médias email et voix. À l’issue d’un appel d’offres, le choix s’est porté à la mi-2019 sur la suite Zendesk et plus particulièrement sur trois modules respectivement dédiés au support, à la gestion des contacts téléphoniques et à la gestion d’une base de connaissance. La mise en œuvre de cette suite a été confiée à l’ESN Almavia, spécialiste du CRM omnicanal et dont les compétences historiques sont centrées sur la relation client construite autour de centres d’appels. Almavia est en outre le seul partenaire Zendesk français de niveau Master.