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Publié le 28/07/2020

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TSC noue un partenariat stratégique avec Zaion

TSC, agence CX digitale spécialisée dans l’Expérience Client, annonce avoir noué un partenariat avec Zaion, l’expert européen des solutions de relation client augmentée. TSC intègre désormais à son offre une expertise de callbots intelligents utilisant l’IA pour répondre aux demandes simples ou récurrentes.

Avec ce partenariat, TSC, qui travaille pour des grands comptes - Accor, Citroën, L’Oréal, Nestlé…- pourra proposer à ses clients et prospects d’automatiser le traitement des conversations téléphoniques à grand volume. Déjà experte des chatbots, qu’elle déploie notamment pour Parc Astérix, Ramsay Santé, Total Direct Energie, TSC enrichit encore son offre avec l’automatisation de la relation client vocale. L’intégration de la solution Zaion va également offrir aux équipes de TSC une solution supplémentaire pour gérer les gros volumes de flux, tout en garantissant une expérience conversationnelle optimale. 


De son côté, Zaion pourra s’appuyer sur les équipes de TSC, filiale du leader mondial Sitel Group, pour faciliter l’équipement des Conseillers Sitel en charge des conversations plus élaborées et déployer un modèle hybride. Cette technologie augmentée par l’IA associée à une expertise fine de la relation client digitale permettra à TSC et Zaion de proposer une offre complète, inédite sur le marché.


 

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