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Gestion des Informations Clients : situation actuelle et tendance 2013

Résultats de l'Enquête sur la situation actuelle et tendance 2013

Sur la période du 04 Mars au 23Avril 2013, nous avons mené une étude de marché sur le thème du «Customer Information Management" en collaboration avec le Docteur Wolfgang Martin en sa qualité d’analyste. Selon les résultats de cette enquête, la gestion des informations client (CIM) occupe une place importante au sein des entreprises germanophones. Les résultats ont révélé que les principaux facteurs opérationnels sont tout d'abord la croissance de la fidélisation de la clientèle et l'accroissement de la valeur des clients, ainsi que la création d'une vue du client à 360 degrés.

Pour acceder aux résultats, rendez-vous sur www.uniserv.fr