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Basée sur la technologie de CONSISTENT, éditeur de solutions et opérateur de service pour la Relation Client multicanal, Colt INteractiv Services est une offre de gestion de relation client multicanal.
Grâce à ses fonctionnalités avancées, Colt INteractiv Services permet à toute entreprise de gérer sa relation client à travers un interlocuteur unique, et ainsi d’améliorer la qualité et la productivité de son centre de contact.
Avec la démocratisation d'Internet et la globalisation des offres qui en découle, les clients peuvent aujourd'hui aisément souscrire à des services sans forcément se rendre dans un magasin ou même rencontrer un fournisseur.
Les tarifs ou les gammes de produits ne sont plus les seuls facteurs clés permettant de se démarquer de la concurrence. En effet, un centre de contact de qualité, qui donne la capacité à traiter correctement des interactions avec les clients par tous les types de médias, incluant la voix, l’e-mail, le chat ainsi que le SMS, fait clairement la différence.
Pour faire face à ces nouveaux comportements de consommation, Colt a mis en place une offre de gestion de relation client multicanal, basée sur la technologie de CONSISTENT, appelée Colt INteractiv Services.
La solution Colt INteractiv Services permet facilement de :