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Le Groupe Chèque Déjeuner choisit Diabolocom pour la gestion de ses flux téléphoniques

Simplifier le parcours client grâce au routage par affinité

C’est dans ce contexte que Diabolocom est retenu. Après un audit de l’existant, le pôle Projet de Diabolocom propose de simplifier le serveur vocal interactif. Suivant les conseils de Diabolocom, le Groupe Chèque Déjeuner opte pour un routage par affinité. Le client est reconnu ou bien par son numéro de téléphone (grâce à un couplage CTI), ou bien par la saisie de son numéro de compte au sein du serveur vocal. Son appel est ensuite orienté vers un groupe de conseillers possédant la compétence adéquate pour répondre à sa demande.

Enchanter les clients

Cette nouvelle gestion des flux a rapidement porté ses fruits. « Aujourd’hui, nous maitrisons parfaitement nos flux téléphoniques et apprécions la flexibilité offert par notre nouvel outil. Notre taux de décroché a connu une croissance à deux chiffres pour atteindre 98% » témoigne Marianne Citron, Directrice du Service Client. « Nous apprécions également la facilité d’administration de la solution ainsi que la réactivité des équipes de Diabolocom, ce qui nous permet d’être au plus près des exigences de nos clients pour les enchanter » ajoute-t-elle.

A propos

Fondé en 2005, Diabolocom est créateur et opérateur de solutions de gestion des interactions client pour les moyennes et grandes entreprises, sur tous les canaux de contact - téléphone, email, live chat et réseaux sociaux. Pensés pour rendre le contact client plus fluide et plus efficace en optimisant la rapidité, la qualification, et le traitement des demandes, les services offerts par Diabolocom intègrent une recherche de pointe et des interfaces reconnues pour leur ergonomie et leur simplicité d’usage. L’expertise Diabolocom repose sur une maîtrise complète des infrastructures - télécom, hébergement - et des plate

Contacts

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