Bonduelle Bienvenue choisit CRM360° pour la gestion de ses campagnes marketing

Bonduelle Bienvenue, premier magasin-vitrine de la marque a choisi d’utiliser la solution CRM360° de l’éditeur Follow The Sun. L’objectif ? Améliorer sa connaissance clients et optimiser ses campagnes marketing.

CRM360° : UNE SOLUTION DE CONNAISSANCE ET D’EXPLOITATION DE LA RELATION CLIENT

Créé il y a deux ans et basé à Villeneuve d’Ascq, Bonduelle Bienvenue propose aux consommateurs un large assortiment de l’offre du groupe : conserves aux marques Bonduelle et Cassegrain, produits surgelés, salades traiteur et en sachets, des produits du monde, commercialisés uniquement à l’étranger, ou encore une sélection initialement dédiée à la restauration.

Depuis sa création, Bonduelle Bienvenue utilise un outil pour la diffusion de campagnes emailing en partenariat avec son agence de communication. A la recherche d’une plus grande autonomie dans la gestion et la création de ses campagnes, Bonduelle Bienvenue souhaitait s’équiper d’une plateforme multi canal, lui permettant de gérer en totale autonomie ses actions marketing par segmentation et d’améliorer sa connaissance clients.

A la recherche d’une solution intuitive et complète, Bonduelle Bienvenue a retenu la solution CRM360° proposée par l’éditeur Follow The Sun. En mode SaaS, la solution CRM360° de Gestion de Données de la Relation Client permet de centraliser et d’exploiter de façon simple, ludique et innovante l’ensemble des données de la connaissance clients B2C (récolte des données, qualification, consultation, communication auprès des consommateurs, etc).

UNE GESTION DE CAMPAGNES MARKETING OPTIMISEE

Opérationnelle depuis juin 2012, CRM360° est connectée au logiciel de caisse du magasin, permettant l’enregistrement simultané de toute nouvelle donnée: nouveau client, nouvelles informations sur un client...

Grâce à cette plateforme, Bonduelle Bienvenue a mis en place un programme de newsletters à destination de ses clients. Véritables outils de fidélisation, les newsletters permettent notamment d’informer les clients sur les différentes animations (cours de cuisine), thématiques de saisons (légumes d’été) ou les évènements (offres promotionnelles, pique-nique). Pour aller plus loin dans l’accompagnement de ses clients, Bonduelle Bienvenue mettra en place prochainement un programme relationnel dédié aux nouveaux clients et déploiera des campagnes anniversaires automatisées pour l’ensemble de ses clients.

En complément de ces actions, Bonduelle Bienvenue met en place 2 fois par an (mars et août) une campagne de SMS à l’occasion des foires à la conserve.

UNE VISIBILITE OPTIMALE

Grâce aux outils de reporting avancés de CRM360°, Bonduelle Bienvenue bénéficie d’une vue précise des résultats de ses différentes campagnes (taux d’ouverture, de clics, désabonnements, etc). Ainsi Bonduelle Bienvenue peut ajuster ses campagnes au fil des résultats et optimiser durablement ses performances marketing.

« Grâce à la solution CRM360°, nous gérons désormais en totale autonomie nos campagnes marketing. C’est un outil interactif, simple d’utilisation et devenu indispensable aujourd’hui pour entretenir une relation privilégiée avec nos clients. L’équipe de Follow The Sun est réactive et nous conseille sur des questions pratiques pour la création ou mise en place d’une action.» conclut Marie Delerue, responsable communication du magasin Bonduelle Bienvenue

A propos de follow the sun : Créé en 2011 à Lille, Follow the sun est un éditeur de logiciels répondant à des problématiques Marketing, spin-off d’ETO, premier groupe européen indépendant de Marketing Services. Follow The Sun bénéficie d’un savoir-faire largement reconnu dans les métiers de la relation client, ainsi que d’un hébergement de haute qualité pour ses services online, au travers de la société RUNISO, certifiée PCI/DSS. Pour assurer le financement de ses activités et de son développement, Follow The Sun a réalisé une levée de fonds de 3,8 M€ fin 2012. Pour en savoir plus : www.fts-services.com