marques

Pentland Brands retouche sa stratégie digitale avec le spécialiste omnicanal eCommera

Les marques de vêtements de sport (d’intérieur et d’extérieur) Berghaus et Speedo offriront bientôt à leurs clients en ligne une meilleure expérience client. En effet, leur société-mère, Pentland Brands, a entrepris de lancer une vague de nouveaux sites e-commerce directs avec un système de gestion des commandes (OMS) fournis par eCommera, société spécialisée en Decision Intelligence.

Dans le cadre de sa stratégie online destinée à répondre à la demande de ses clients et d’offrir un service de vente en ligne directe sur les marchés internationaux clés, Pentland Brands réinvente son dispositif avec l’aide d’eCommera pour lancer trois sites pour chaque marque : un pour le marché britannique, un pour l’Union Européenne et un pour le reste du monde via un site international.

Les sites transiteront du système existant à la plateforme DynamicCommerce d’eCommera, l’une des solutions la plus robuste et souple du commerce digital. Chaque site sera naturellement conçu en responsive web design pour optimiser l’expérience client tant sur PC que sur mobile.

Pentland Brands adoptera également OrderManagement, la solution OMS entièrement intégrée d’eCommera pour bénéficier, à partir d’une seule et même plateforme, d’une meilleure visibilité et d’un meilleur contrôle sur les process de commandes de Berghaus et Speedo. Ce système complètement automatisé, intègre toutes les dimensions de la vie d’une commande. De la gestion du stock au paiement, en passant par la vérification de l’adresse d’envoi, le routing, sans oublier la gestion des retours, la solution OMS rend le processus de gestion de chaque commande plus efficace et plus rentable.

Andrew Thompson, Directeur Digital Groupe chez Pentland Brands, commente : «Avec notre ancien système, nos coûts opérationnels étaient exhorbitants et il nous était impossible de mener à bien nos objectifs stratégiques et nos plans futurs. eCommera est un partenaire rêvé pour nous puisqu’il se spécialise dans l’accompagnement des marques qui souhaitent accélérer leur croissance.»

Andrew McGregor, CEO d’eCommera, ajoute : «Pentland Brands est derrière quelques unes des marques de prêt-à-porter les plus dynamiques et les plus reconnaissables dans le monde. Nous sommes bien évidemment ravis de travailler avec eux pour leur permettre d’offrir à leurs clients une expérience de shopping online irréprochable, du paiement à la réception de la commande. Ils ont été parmi les premiers au Royaume-Uni à saluer les avantages de notre solution OMS et nous travailleront très étroitement avec eux pour leur permettre d’atteindre leurs objectifs à l’international.»

Les nouveaux sites ecommerce de Berghaus et Speedo verront le jour à l’été 2014.