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26/04/2024
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e-commerce

Webtv - Les 8 priorités majeures pour bâtir un chemin de l’Engagement Client idéal

MC Factory, créateur de contenus innovants, lance sa 34ème Table Ronde « Innovation & Cross-Média » en partenariat avec Stratégies, IBM et OpenText. Ce nouveau débat au format WebTV tourné dans les studios du Figaro sera diffusé mardi 10 mars 2015 à 10h. Il réunira 3Suisses, Warner Bros , La Fourchette et iDTGV.

Poussées par la multiplication des points de contact, l’explosion des données, des technologies de plus en plus agiles, et des consommateurs qui influencent quasi en temps réel les stratégies des marques, ces dernières deviennent de savants chefs d’orchestre d’expériences clients inédites, avec pour objectif, concilier engagement et business. Comment construire une expérience client remarquable ? Quels sont les leviers qui feront ré-enchanter cette relation marque client ?

Nos invités témoignent :
  • Amélie Naudin : Directrice CRM et e-business de La Fourchette, N°1 de la réservation de restaurants en ligne et sur mobile, filiale du géant américain TripAdvisor
  • Emmanuelle Durand : Vice-Président Marketing France et Benelux de Warner Bros, leader mondial du divertissement, et auteur de l’ouvrage « La menace fantôme : les industries culturelles face au numérique »
  • Olivier Gimpel : Directeur Marketing de 3 Suisses, grand magasin digital leader sur la mode et la décoration
  • Fabrice Toledano : Directeur Marketing et Communication d’iDTGV, créateur d’expériences de voyages, filiale de la SNCF

Inscrivez-vous pour visualiser l’émission en ligne ou recevoir le lien vers la vidéo : http://www.mcfactory.fr/events/table-ronde-8-priorites-pour-batir-un-chemin-de-lengagement-client-ideal-8922/?ldpid=8922
 

Au programme :

  • Quels enjeux en matière d'expérience client ?
  • Comment le digital permet-il d’améliorer cette expérience pour tendre vers un engagement client durable ?
  • Quelle Customer Journey dessiner ?
  • Comment servir la préférence de marque, l’engagement et la recommandation ?
  • Comment concilier expérience client & business ?
  • Quelle place y occupe le mobile?
  • Quel est l’impact sur la performance des stratégies d’acquisition et de fidélisation ?

Organisées par MC Factory*, les Tables Rondes « Innovation & Cross-média » réunissent les acteurs du marketing & de la communication pour échanger sur les nouveaux enjeux de leurs métiers, partager leurs expertises et découvrir des initiatives pionnières en matière de stratégie de marque et de convergence multicanal. Á l’heure du web 2.0 et des « consomm’acteurs » et alors que le duo contenu/cible se réinvente, les Tables Rondes « Innovation & Cross-média » jouent le rôle de créateur de synergies et de dénicheur de tendances. *MC Factory, agence de conseil en marketing & communication indépendante et créateur de contenus innovants.

MC Factory : Majda CHAPLAIN – Directrice Associée – contact@mcfactory.fr – www.mcfactory.fr
Amalthea : Floriane GOUACHE – Consultante Presse – fgouache@amalthea.fr