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webtv : Marques & Clients 3.0 : Entrez dans l'ère du Personal Experience Management

Retrouver mardi 17 novembre les interviews croisées de 4 marques investies dans une nouvelle relation client 3.0 : Booking.com (DG EMEA), Meetic (Directrice CRM), Macif (Directrice Digital), Henkel France (CRM Manager). Comment s’adapter à cette nouvelle génération de consommateurs s’inscrivant dans une relation de l’instant ?

La technologie, le digital, le mobile, la data… couplés à des clients de plus en plus aguerris, avec des parcours complexes, voire imprévisibles, et s’inscrivant dans une relation de l’instant, nous emmènent vers une nouvelle ère : celle du client acteur de son expérience.
Comment s’adapter aux exigences d’une nouvelle génération de consommateurs ?
Comment l’inspirer pour l’inciter à s’engager avec la marque et faire que le relationnel et le business se nourrissent mutuellement ?

Place au Personal Experience Management, où le consommateur devient maître de son expérience !

MC Factory et ses partenaires Stratégies, IBM, OpenText et Synomia ont invité 4 experts des stratégies marketing et digitales à la nouvelle table ronde « Innovation & Cross-média » :

Marques et Clients 3.0, entrez dans l’ère du Personal Experience Management

Diffusion dès Mardi 17 novembre 2015 à 10h
Inscrivez-vous pour visualiser l’émission en ligne ou recevoir le lien vers la vidéo à voir à tout moment

Nos invités

• Peter Verhoeven : Directeur Général Europe, Moyen-Orient et Afrique de Booking.com, N°1 mondial de la réservation hôtelière en ligne
• Muriel Lemesre : Directrice CRM de Meetic, leader des services de rencontre en ligne et in Real Life
• Juliette Bron : Directrice du Développement Digital du Groupe Macif, acteur mutualiste de premier plan
• Catherine Marroc Latour : CRM Manager de Henkel France, leader mondial des marques et des technologies sur les produits d’entretien, cosmétiques, et adhésifs

Au programme

• les enjeux des secteurs e-tourisme, assurance, services et grande consommation
• les contours d’une nouvelle relation marques & clients 3.0
• comment ré-inventer les interactions cross-canal et enrichir la Customer Journey
• comment faire du consommateur la « voix de l’expérience client«
• jusqu’où aller dans l’hyper-personnalisation en temps réel
• la prédominance du mobile, plus proche du client… et de la transaction
• transformation digitale, expérimentation, data scientist : nouvelles postures de marques

Organisées par MC Factory, les Tables Rondes « Innovation & Cross-média » réunissent les acteurs du marketing & de la communication pour échanger sur les nouveaux enjeux de leurs métiers, partager leurs expertises et découvrir des initiatives pionnières en matière de stratégie de marque et de convergence multicanal. A l’heure du web 2.0 et des « consomm’acteurs » et alors que le duo contenu/cible se réinvente, les Tables Rondes « Innovation & Cross-média » jouent le rôle de créateur de synergies et de dénicheur de tendances.

MC Factory : Majda CHAPLAIN – Directrice Associée – contact@mcfactory.fr – www.mcfactory.fr
Amalthea : Floriane GOUACHE – Consultante Presse – fgouache@amalthea.fr ou 06 62 15 31 86