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Web tv : 10 Top Tips pour être véritablement Customer Centric

Retours d'expérience de Opel, Attractive World, Thomas Cook et Pernod Ricard, mardi 15 mars 2016 à 10h. Diffusion en ligne.

Comment s’adapter aux exigences de clients omnipotents et autonomes, apprendre d’eux, de leurs comportements, de leurs habitudes, pour leur offrir une expérience cohérente, personnalisée et engageante sur l’ensemble des points de contacts et des devices ?

4 experts du marketing, du digital et du CRM partagent très concrètement les feuilles de route de leur marque, fiers d’avoir basculé du Brand/Product Centric au Customer Centric, et d’avoir boosté la performance de leurs stratégies marketing et commerce cross-canal.

MC Factory et ses partenaires Stratégies, Cabestan et OpenText sont ravis de vous présenter cette 41ème table ronde « Innovation & Cross-média » :

Marques et Clients 3.0 : 10 Top Tips pour être véritablement Customer Centric

Diffusion dès Mardi 15 mars 2016 à 10h
Inscrivez-vous pour visualiser l’émission en ligne ou recevoir le lien vers la vidéo à voir à tout moment

Nos invités
Ollivier Monferran : Digital & CRM Manager de Opel – groupe General Motors
Pauline Tourneur : Directrice Générale de Attractive World
Baptiste Beaumont : CRM Manager de Thomas Cook
Nicolas Tracz : Responsable de l’accélération Digitale, eCommerce et CRM de Pernod – groupe Pernod-Ricard

Plusieurs sujets seront traités, qui nous permettront de retenir 10 conseils majeurs pour être véritablement Customer Centric.

Les sujets sont :
Comment les secteurs Automobile, Tourisme, Vins & Spiritueux et Services modifient-ils leur approche de vente vers une démarche Customer Centric
Pour répondre à quels enjeux
A quels leviers ont-ils recours pour enrichir la proposition de valeur et in fine l’expérience client personnalisée et génératrice de business
Quelle valeur donner aux data cross-devices, collectées tout au long du funnel
Quelles données rapprocher pour avoir une vision exhaustive du Client
Quel rôle occupent les « conseillers digitaux » dans la qualification de la donnée client
Quels fondamentaux technologiques contribuent à structurer cette démarche Customer Centric
Comment apporter plus de cohérence à la relation avec ses prospects et clients
Sur quels messages s’appuyer pour se différencier de la concurrence
Comment diversifier ses modèles de distribution pour sa rapprocher davantage du client
Quels quick win mettre en place pour piloter efficacement ses stratégies
De l’importance d’identifier le poids de chaque levier dans l’expérience client
Comment une approche Customer Centric permet-elle d’impacter les modes de rémunération d’achat media / leviers d’acquisition
Quelles nouvelles expériences imaginer, fort de cette compréhension du client et du prospect

Organisées par MC Factory, les Tables Rondes « Innovation & Cross-média » réunissent les acteurs du marketing & de la communication pour échanger sur les nouveaux enjeux de leurs métiers, partager leurs expertises et découvrir des initiatives pionnières en matière de stratégie de marque et de convergence multicanal. A l’heure du web 2.0 et des « consomm’acteurs » et alors que le duo contenu/cible se réinvente, les Tables Rondes « Innovation & Cross-média » jouent le rôle de créateur de synergies et de dénicheur de tendances

MC Factory - contact@mcfactory.fr