Pour une enseigne de e-commerce, la clé d’un marketing personnalisé efficace réside dans la communication régulière de contenus pertinents, quelle que soit la position du client dans son cycle de vie. Mais qu’en est-il si vous êtes une entreprise bien établie disposant de millions de contacts? La solution ne peut venir que de l'automatisation et l'intelligence artificielle.
Pour une enseigne de e-commerce, la clé d’un marketing personnalisé efficace réside dans la communication régulière de contenus pertinents, quelle que soit la position du client dans son cycle de vie. En fournissant les contenus que le client souhaite lire et au moment le plus opportun, l’enseigne a le plus de chances de rester présente dans son esprit.
Les petites et moyennes entreprises s’efforcent constamment, généralement avec succès, de se distinguer de leurs concurrentes sur le marché. Mais qu’en est-il si vous êtes une entreprise bien établie disposant de millions de contacts et d’appréciables parts de marché? Vous êtes dans l’impasse. Tout ce que vous pouvez faire est de continuer à pousser votre newsletter intercalée avec des emails offrant des promotions.
La complaisance est le moyen le plus sûr de perdre contact avec les consommateurs qui jusqu’à présent ont apprécié suffisamment votre enseigne pour y faire des achats. Vous devriez plutôt continuer à communiquer avec eux de façon créative pour renforcer leur affinité avec votre marque et renforcer votre position comme le ferait une enseigne qui se préoccupe suffisamment de chacun de ses clients pour communiquer avec eux de façon personnalisée à chaque occasion.
Mais toutes ces interactions sont difficiles à mener à bien pour une entreprise qui dispose d’une base de plus d’un million de contacts. En tant que marketeur, comment allez vous y parvenir?
Vous n’y arriverez pas. Pas manuellement en tout cas, car alors que des humains prendront beaucoup de temps à analyser des données et déterminer le comportement des consommateurs en observant chacun d’entre eux quelle que soit leur position dans leur cycle de vie, une machine pourra faire la même chose en quelques secondes. L’automatisation et l’intelligence artificielle offrent aux grandes enseignes d’e-commerce une solution extensible qui prend en compte tous les moyens possibles d’interaction avec vos clients en temps réel.
Les premières impressions font (ou défont) l’acquisition de nouveaux clients
Tout au long des étapes du cycle de vie, les clients réguliers génèrent le plus de revenus, mais cela ne veut pas dire que l’acquisition de nouveaux clients doit être oubliée. Après tout, les nouveaux clients deviendront à leur tour des clients réguliers.
Acquérir un client commence souvent par un enregistrement sur un site web ou un abonnement à une newsletter. Construire une première relation avec un client est la première étape de la gestion des cycles de vie client, et une confirmation en deux temps, avec un lien spécifique envoyé par email au nouveau client, combiné avec un second email de bienvenue, est cruciale pour créer une première impression positive.
L’automatisation est la clé des réponses en temps réel
Dans la gestion du cycle de vie, le bon timing est essentiel. Vous devez interagir avec vos clients au bon moment. Seule l’automatisation le permet, car un marketeur humain ne pourra jamais répondre à des opportunités aussi vite et avec la même précision qu’un logiciel animé par l’intelligence artificielle.
Envoyer une simple newsletter mensuelle est une approche statique dénuée de toute personnalisation. Toutefois, avec un système d’automatisation, le marketeur peut décider quels comportements client déclencheront quels événements. Chaque clic sur un article de la newsletter, chaque panier abandonné, et toutes les occasions où un client navigue sur votre site web devrait déclencher une réponse automatisée.
A propos d’Emarsys Emarsys est la plate-forme marketing indépendante la plus utilisée dans le monde. La société fournit des données utiles aux entreprises qui ciblent leurs clients en combinant le « machine learning » à des actions réellement personnalisées et multicanal, pour mieux toucher les clients tout en maximisant l’engagement et les résultats. Avec plus de 800 collaborateurs répartis dans 17 bureaux à travers le monde, Emarsys est au service de plus de 2200 clients dans 140 pays. Chaque mois, Emarsys envoie plus de sept milliards de messages multicanaux, permettant à ses clients d’accroître leur chiffre d’affaires et leur retour sur i
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