ReachFive passe à l’authentification sur chatbot

2017 a vu l'émergence du commerce conversationnel et du voice-commerce sur les messageries instantanées. Désormais les internautes peuvent acheter un produit au cours d’une simple conversation écrite ou orale via une messagerie, sans être dirigés vers le site de la marque.

Grâce à sa nouvelle solution d’authentification sur chatbot, ReachFive, spécialiste du Customer Identity and Access Management (CIAM), simplifie la liaison entre les applications de messageries et les sites e-commerce. Les retailers peuvent ainsi fluidifier le parcours d’achat de leurs clients à travers les différents canaux.

Avec l’émergence d’applications de messageries telles que Facebook Messenger, Google Home, Amazon Alexa etc…, le commerce conversationnel a pris son envol, en permettant aux marques de vendre leurs produits directement depuis ces points de contact.

Aujourd’hui, les chatbots permettent aux marques de dialoguer avec les consommateurs et de faciliter leurs achats. 56% des français estiment d’ailleurs qu’ils vont contribuer à simplifier leur vie à l’avenir .
En facilitant la connexion entre les messageries instantanées et les sites e-commerce, ReachFive propose aux e-commerçants de répondre au mieux aux exigences de consommateurs, qui souhaitent réaliser leurs achats récurrents de la façon la plus simple possible. Il leur suffit au préalable de s’authentifier sur le site e-commerce en question et d’enregistrer une carte bleue et ReachFive gère ensuite l’intégration technologique avec les plateformes de commerce conversationnel (vocales ou chat Messenger). Le consommateur peut alors acheter directement des produits, sans quitter sa messagerie et donc sans rupture du parcours client.

« Les chatbots sont considérés aujourd'hui comme une nouvelle opportunité de ventes en ligne. Avec notre nouvelle solution, nous aidons les e-commerçants à déployer rapidement des solutions de commerce conversationnel. Ainsi, nous continuons à innover pour améliorer l’expérience des utilisateurs et fluidifier leurs parcours d’achat mais aussi pour optimiser le taux de conversion de nos clients.» explique Jérémy Dallois, CEO de ReachFive.

ReachFive propose une solution SaaS de Customer Identity & Access Management qui facilite l’authentification et la gestion des identités et consentements clients pour les entreprises. En proposant l’état de l’art de l’authentification (id/mot de passe, Social Login,...), ReachFive supprime le 1er point de friction entre les enseignes et leurs clients et permet aux entreprises d’identifier et de reconnaitre leurs clients sur tous les points de contact, en ligne et hors ligne, pour une vision client unifiée et approfondie, permettant la mise en place d’une expérience utilisateur personnalisée et omnicanale, conforme aux exigences du RGPD.

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