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Certified Senders Alliance: Bounces, liste noires et pièges à spam

Quels sont les dangers pour l´ e-mail marketing et comment les expéditeurs peuvent protéger leur réputation ? Un taux de délivrabilité très élevé est essentiel mais souvent les destinataires refusent des e-mails.Nous allons voir ce qu´on peut faire en cas de bounces, listes noires et pièges à spam. Les rebonds ou bounces sont des courriels qui n´atteignent pas le destinataire.

Les “soft bounces” sont des problèmes temporaires tels qu´une boîte de réception pleine ou un serveur surchargé et indisponible.les « hard bounces » sont des problèmes définitifs tels que les addresses inexistantes et il ne faut absolument pas les ignorer car c´est là le cœur de la question !Pour savoir s´il s´agit d´un soft bounce ou hard bounce, il faut regarder le code de statut envoyé par le serveur du destinataire. Si le code commence par 4, c´est un soft bounce, s´il commence par 5 il s´agit d´un hard bounce. Ceux qui croient pouvoir ignorer les hard bounces tombent dans un piège dangereux car de nombreux fournisseurs d´accès Internet (FAI) et fabricants de filtres anti-spam prennent en considération le « bounce rate », c´est-à-dire le taux de mails qui sont rejetés comme hard bounces. Si ce pourcentage est trop élevé, il se peut que l'expéditeur travaille mal et ne gère pas ses listes d'adresses de façon correcte voire envoie même du spam. Dans le pire des cas, l'expéditeur est complètement bloqué par le fournisseur. Donc : • Gardez vos listes propres et retirez immédiatement les rebonds, au mieux automatiquement. Au plus tard après le troisième rebond, l'adresse correspondante devrait avoir disparu de votre liste de diffusion. • Si vous n'êtes pas sûr que ce soit un hard bounce ou un soft bounce, éliminez l'adresse de la liste de diffusion. • Assurez-vous que votre taux de rebond n'est jamais supérieur à 1%. • Utilisez toujours la procédure Double Opt-In pour enregistrer de nouveaux destinataires. Vous gardez toujours vos listes propres, retirez immédiatement les hard bounces des listes de diffusion et pensez que vous êtes maintenant du bon côté? Malheureusement non, car il y a toujours les pièges à spam, c´est-à-dire des adresses mail utilisées, entre autres, par les FAI et les opérateurs de listes noires pour identifier les éventuels spammeurs.Les pièges à spam recyclés sont des adresses mail de personnes réelles qui ont été désactivées à un moment donné. Six à douze mois après la désactivation, une telle adresse peut être réactivée en tant que spam. Les « pristine spam traps » (adresses intactes) sont des adresses de messagerie qui ne sont jamais utilisées pour la communication, mais uniquement publiées comme un leurre sur Internet.Les adresses intactes sont généralement détectées par les harvesters, des programmes qui recherchent automatiquement des adresses électroniques sur le Web, qui sont ensuite vendues.Une fois que vous êtes sur une liste noire, il est très difficile d´en sortir. Que pouvez-vous faire pour éviter de finir sur la liste noire ?

Retirez les hard bounces de vos listes de distribution le plus rapidement possible. Les adresses e-mail non valides peuvent être activées après un certain temps comme des pièges à spam et vous finirez sur une liste noire. Avec un taux de rebond trop élevé les destinataires penseront que vous êtes un spammeur et décideront de ne plus accepter vos e-mails. • Attention aux e-mails envoyés aux adresses sans réponse Vous devriez faire attention même aux adresses e-mails qui n'ont pas répondu depuis longtemps à vos courriels. Dans le pire des cas, il s´agit de spam traps sans destinataires réels, dans le meilleur des cas ce sont des contacts qui suppriment vos messages sans les lire ou les transfèrent, agacés, dans le dossier spam. Les deux cas nuisent à votre réputation d'expéditeur. Cependant, cela concerne principalement les newsletters aux consommateurs. • Communiquez régulièrement Les adresses mail auxquelles vous n'avez pas écrit depuis plus de six mois sont peut-être devenues un piège à spam sans que vous ne le remarquiez, car vous n'avez pas enregistré de hard bounce. Des précautions particulières doivent être prises avec les listes d'adresses que vous n'avez pas utilisées depuis longtemps.

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