Débat-Webtv : Marques & Expérience Client – Comment concilier conversations & conversions

Débat diffusé jeudi 8 avril de 10h à 10h45 avec Breitling, Nespresso, Engie et Boursorama Banque - Puisque la conversation est au cœur de toutes les interactions, comment mettre en place une intelligence conversationnelle qui dépasse la simple relation prospect / client pour provoquer de l’émotion ?

Nous avons le plaisir de recevoir sur ce débat dédié à l'Intelligence Conversationnelle 4 invités :
- Céline Regnault – Directrice Expérience Client de Engie
- Antonio Carriero – Directeur Digital & Technology de Breitling
- Samuel Fischer-Ledru – Directeur Marketing Stratégique & Data de Boursorama Banque
- Nathalie Gonzalez – Directrice Générale Adjointe de Nespresso

Au programme :

Puisque la conversation est au cœur de toutes les interactions, comment mettre en place une intelligence conversationnelle qui dépasse la simple relation prospect / client pour provoquer de l’émotion ? Très souvent associée aux assistants conversationnels, chatbots et robots, cette intelligence conversationnelle couvre un spectre bien plus vaste. Et encore plus aujourd’hui, à l’heure où la relation client se tisse au fil d’une conversation vecteur d’émotion. Comment engager cette conversation ? Comment capitaliser sur ces moments d’échanges et d’interactions omnicanal afin de gagner la préférence des consommateurs, les guider vers l’achat et les fidéliser ? Quelles données alors capter et exploiter pour se doter d’une écoute continue du consommateur, du client, de la marque ? Quels sont les prérequis pour nourrir intelligemment cet écosystème conversationnel ? Puis, quelles conversations privilégier en fonction des parcours, à quels moments, avec quels contenus ? In fine, comment faire rimer conversations et conversions ?

Inscription (gratuite) pour assister au débat ou recevoir le lien vers le replay : https://www.mcfactory.fr/form/table-ronde-marques-comment-concilier-conversations-et-conversions/

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