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François-Xavier Ousselin, Président et co-fondateur de Follow the Sun, éditeur du logiciel CRM360°, délivre ses conseils pour éclairer les entreprises dans le choix de leur CRM en mode SaaS.
Une solution CRM BtoC doit être le reflet technique d’une relation humaine. Le choix d’un tel outil doit s’articuler autour de l’usage souhaité et des bénéfices attendus. Il est donc primordial de rechercher une solution complète qui proposera à une entreprise de connaître à la fois ses clients, de communiquer avec eux, tout en leur offrant la possibilité d’explorer les données à volonté. Avec les bons outils, l’entreprise pourra aisément industrialiser une relation personnalisée, avec chacun de ses clients et en tirer un ROI optimisé.
LES POINTS INCONTOURNABLES POUR CHOISIR SON CRM BTOC :
1. Une solution 360° :
La solution CRM choisie doit respecter quelques étapes clés de la mise en place d’une stratégie de Relation Client, que sont :