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Une bonne relation client : un axe de compétitivité central

Ces différents éléments jouent donc un rôle central dans la politique de gestion de la relation client. Leur application permet de construire une stratégie pertinente et de poser les bases de son projet. Pour autant, il est nécessaire de faire évoluer le dispositif en continu et de bien former ses équipes pour offrir toujours plus de qualité aux clients et les fidéliser à long terme.

Par Géraldine CABON, Directrice Marketing chez SCT TELECOM

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