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Publié le 25/04/2018

tribune

Achats et conseils en ligne : que préfèrent les internautes Français en 2018 ?

Lors des achats en ligne, les femmes (65%) aiment plus êtres conseillées que les hommes (59%) 65% des Français apprécient les conseils d'internautes passionnés ou experts 2 Français sur 3 font plus confiance aux internautes qu'aux fiches produits d'un site Les 2 régions ayant le plus de passionnés qui aiment donner des conseils : N°1 : Normandie avec 19% - N°2 : les Hauts-de-France avec 15%

*Méthodologie : L'enquête a été réalisée sur 7226 personnes sur internet représentatives de la population nationale française âgées de 18 ans et plus. Sondage effectué en ligne, sur le panel propriétaire Buzzpress France, selon la méthode des quotas, durant la période du 28 mars au 3 avril 2018.

 

Les Français accros à l'e-commerce

C'est un fait, les internautes français sont férus d'achat en ligne. Les hommes sont mêmes plus cyberacheteurs encore que les femmes. Ainsi, plus de 84% des hommes déclarent acheter en ligne quand les femmes sont 80%

 

Faites-vous des achats en ligne ?

Réponses

Femmes

Hommes

Oui

80%

84%

Non

20%

16%

     

 

 

Les Français adorent être conseillés...

Pour les aider et les accompagner dans leurs achats sur Internet, les Français apprécient particulièrement d'être conseillés. C'est en effet ce que déclarent plus de 65% des femmes et 59% des hommes interrogés sur ce sujet.

 

Lors de vos recherches, aimez-vous être conseillé(e) par une personne sur le site que vous visitez ?

Réponses

Femmes

Hommes

Oui

65%

59%

Non

35%

41%

     

 

 

Et encore plus par des passionnés !

Si les cyberacheteurs aiment être conseillés, ils apprécient encore plus les avis d'autres Internautes capables de leur apporter leurs connaissances sur un sujet ou un produit en particulier. Ainsi, 69% des femmes et 61% des hommes disent aimer les conseils de communautés de passionnés ou d'experts.

 

Pensez-vous que les communautés de passionnés ou d'experts sont utiles pour vous conseiller et vous guider dans vos achats ?

Réponses

Femmes

Hommes

Oui

69%

61%

Non

31%

39%

     

 

 

2 Français sur 3 font plus confiance aux internautes

Entre les avis de clients passionnés ou experts et les fiches conseils et descriptifs d'un site, les Français ont un avis bien tranché. En effet, ce sont les autres internautes qu'ils préfèrent et plus particulièrement les femmes avec 78% de représentativité contre 54% pour les hommes.

 

En qui faites-vous le plus confiance ?

Réponses

Femmes

Hommes

Avis de clients passionnés ou experts

78%

54%

Fiches conseils et descriptifs du site

22%

46%

     

 

 

Des avis clients encore plus importants que les conseils du site

Les avis clients sont de plus en plus liés aux achats des internautes. En effet, si 21% des femmes et 32% des hommes les considèrent encore comme moins importants que les conseils du site visité, ils sont pour la grande majorité des Français devenus indispensables. Pour 31% des femmes et 39% des hommes, les avis clients sont tout aussi importants que les conseils du site et 48% des femmes et 29% des hommes les trouvent encore plus importants que les conseils du site.

 

Considérez-vous les avis clients comme :

Réponses

Femmes

Hommes

Moins importants que les conseils du site

21%

32%

Aussi importants que les conseils du site

31%

39%

Plus importants que les conseils du site

48%

29%

     

 

 

"J'abandonne..."

Par manque d'avis, beaucoup de Français laissent tomber leur recherche et donc leur achat potentiel. Ainsi, 85% des femmes et 92% des hommes interrogés avouent avoir déjà abandonné une recherche, un achat ou panier par manque de conseils sur un site.

 

Avez-vous déjà abandonné une recherche, un achat ou panier par manque de conseils sur un site ?

Réponses

Femmes

Hommes

Oui

85%

92%

Non

15%

8%

     

 


 

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