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Pourquoi les PME ont besoin de solutions de collaboration et de communication unifiées

Par Bertrand Pourcelot, DG de Centile Telecom Applications, filiale du Groupe Enreach

Tout d’abord, les entreprises doivent être saluées pour la rapidité avec laquelle leurs collaborateurs ont su s’approprier le travail à distance en un temps record. Dans ce contexte, les solutions de communication unifiée et de collaboration fournies dans le Cloud ont grandement facilité le télétravail et aidé les organisations à s'adapter rapidement à la crise que nous traversons. Au regard de ces éléments, les entreprises de toutes tailles ont pris conscience que la collaboration à distance était possible pour un grand nombre de personnes.

Pour autant, les professionnels doivent déterminer si leur organisation actuelle sera adaptée aux défis et nouveaux usages à venir (notamment au niveau de l’intégration avec des applications métiers ou en termes de sécurité et de confidentialité des échanges). Ces éléments sont stratégiques au regard de l’importance du nombre de collaborateurs qui travaillent et travailleront désormais à distance, que ce soit à leur domicile ou en situation de mobilité.

Quelques points à considérer pour sélectionner une solution de collaboration et de communication unifiée de qualité :

Stockage des données et confidentialité

Il est important de pouvoir savoir par où transitent et où sont éventuellement stockées les données relatives à vos communications. En effet, le traitement des données personnelles des citoyens européens doit toujours être conforme au RGPD. Lorsque le traitement des données est réalisé en dehors de l'Espace économique européen, la conformité au RGPD ne peut pas toujours être garantie. De plus, le RGPD a des règles très spécifiques qui interdisent le traitement des données en dehors de l'UE, sauf si certaines conditions sont remplies. C'est pourquoi de nombreuses entreprises optent pour des solutions de communication unifiée et de collaboration qui ne stockent que des données en France ou au sein de l'EU. Cela étant dit, même avec les fournisseurs européens, il est nécessaire d’évaluer leurs politiques de conformité au RGPD et les moyens qu’ils utilisent pour garantir cette confidentialité : cryptage des données, etc.