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Simplifier la vie des conducteurs : le leitmotiv des nouvelles mobilités
Que ce soit via le développement du télétravail, l’avènement de nouvelles technologies en lien avec le transport, la loi d’orientation des mobilités ou la loi Climat & Résilience, une chose est sûre : la mobilité évolue, et avec elle l’expérience du conducteur.
C’est déjà le cas aujourd’hui – et ça le sera plus encore demain – notre manière de nous déplacer est en pleine mutation : elle va au-delà de l’autoroute, s’affranchit du téléphone et s’électrifie. En route pour une nouvelle ère plus connectée et plus durable !
Sortir sa voiture du garage, conduire jusqu’à son lieu de travail puis se garer sur le parking de l’entreprise, sont encore les étapes d’une routine matinale pour nombre de Français. Si leurs déplacements ne sont pas tous aussi linéaires, 70% d’entre eux utilisent leur voiture pour leurs trajets domicile-travail selon l’INSEE . Il n’est pas rare cependant qu’ils prennent aussi un métro, un tramway, un bus, ou encore un vélo en plus de leur voiture.
En matière d’expérience client, quels que soient les véhicules utilisés, le trajet doit s’envisager dans sa globalité, d’un point A à un point B. Cela implique une prise en compte du temps de conduite certes, mais aussi des notions de parking, de carburant ou recharge, de paiement (télépéage, parking, essence…). Pour qu’elle soit utile et pertinente pour un conducteur, l’expérience client se doit d’être personnalisée. Les applications liées à la mobilité s’adaptent aux comportements des utilisateurs : elles vont ainsi privilégier les services de micro-mobilité dans les villes qui disposent de nombreux moyens de transport, ou adapter leurs propositions énergétiques en fonction des types de véhicules par exemple.
Au-delà du smartphone : l’habitacle devient un espace de services
Utiliser Waze pour le trafic routier, PayByPhone pour le stationnement et Lime pour trouver une trottinette disponible… plutôt que de multiplier les applications, pourquoi ne pas les réunir sur un seul et même outil, qui lui-même pourrait se connecter au véhicule directement via des solutions comme Apple CarPlay ou Android Auto. C’est la direction que prennent les applications liées aux nouvelles mobilités, avec pour objectif celui de simplifier la vie des conducteurs.
N’oublions pas, en outre, que si la voiture 100% autonome n’existe pas encore, les innovations se multiplient et les technologies progressent en ce sens. Un conducteur pourra demain faire autre chose que conduire son véhicule, faisant ainsi de la voiture un véritable centre d’activités (espace de travail, lieu de divertissement…). Le tout accessible depuis un même terminal, pour une meilleure expérience utilisateur.
